Si realizaste una solicitud de pago y hubo algún inconveniente a la hora de procesarse o ejecutarse, es posible que haya sido rechazada.
Existen dos tipos de rechazos que pueden darse:
- Una solicitud de pago rechazada luego de que se carga en el sistema.
- Un pago rechazado luego de ser autorizado.
Si necesitás consultar si hubo pagos rechazados en el momento de la solicitud, hacé lo siguiente:
1. Ingresá a Online Banking Empresas o Cash Management con tus datos para operar.
2. Abrí el menú principal y buscá la sección ‘Pagos’.
3. Si estás usando...
Online Banking Empresas: Si hiciste una solicitud de pago por plantilla, hacé clic en ‘Sueldos y honorarios’ y elegí la opción ‘Consultas y comprobantes’.
Si elegiste la opción de pagar por archivo, hacé clic en ‘Pago por archivo’ y dirigite a ‘Consultas y comprobantes’.
Cash Management: Seleccioná ‘Pago por archivo”, y luego ‘Consultas y comprobantes’.
4. Una vez dentro, elegí ‘Pagos rechazados’.
5. Indicá el tipo de pago, acuerdo y filtrá utilizando la fecha.
6. Si uno de los pagos de un envío fue rechazado, vas a encontrar una fila en la tabla haciendo referencia al número de envío. Hacé clic en ‘Descargar’ para guardar el excel donde se encuentra toda la información relacionada a las solicitudes rechazadas.
Si necesitás consultar si hubo pagos rechazados en el momento de su ejecución, hacé lo siguiente:
1. Ingresá a Online Banking Empresas o Cash Management con tus datos para operar.
2. Dirigite al menú principal y buscá la sección ‘Pagos’.
3. Si estás usando...
Online Banking Empresas: Si hiciste una solicitud de pago por plantilla, hacé clic en ‘Sueldos y honorarios’ y elegí la opción ‘Consulta y comprobantes’.
Si elegiste la opción de pagar por archivo, hacé clic en ‘Pago por archivo’ y dirigite a ‘Consultas y comprobantes’.
Cash Management: Seleccioná ‘Pago por archivo’ y dirigite a ‘Consultas y comprobantes’.
4. Una vez dentro, elegí ‘Envíos o lotes’.
5. Indicá el tipo de pago, acuerdo y filtrá utilizando la fecha para visualizar cada envío.
6. Buscá el envío y sobre esa fila hacé clic en el menú contextual con un ícono de tres puntos y seleccioná ‘Consultar lista de pagos’ para consultar la información del lote.
7. Vas a visualizar los beneficiarios de ese envío. Nuevamente hacé clic en el menú contextual con un ícono de tres puntos y elegí ‘Abrir instrumento de pago’.
8. Consultá y, si necesitás, descargá el detalle con el estado final del pago.
⚠️Tené en cuenta que los estados finales y actualizados pueden demorar hasta 24h.