Si ya revisaste la información sobre cómo resolver un problema que tuviste con un consumo en tu tarjeta de crédito y necesitas enviar o adjuntar la documentación respaldatoria para que podamos avanzar en el análisis de los consumos que cuestionaste seguí el paso a paso que corresponda dependiendo de que tarjeta se trate entre: Mastercard, Visa o Amex:
Si tenés que cuestionar un consumo de la tarjeta de crédito Mastercard seguí estos pasos:
Desde Online Banking 🖥️
1. Ingresá con tus datos para operar
2. Abrí el menú principal en la esquina lateral izquierda
3. Seccioná “Seguimiento de gestiones”
4. Identificá cuál es la gestión y hacé clic en “Adjuntar”
⚠️Tenés un plazo para enviar la documentación de 5 días hábiles desde la fecha de alta de tu gestión.
⚠️Es importante que revises los requisitos que te pedimos sobre la documentación y que los datos del documento sean legibles para evitar que la gestión se resuelva desfavorablemente.
Si tenés que cuestionar consumos de la tarjeta de crédito Visa o Amex:
1. Tenés que enviarnos la documentación por mail a la casilla: compracuestionada@santanderrio.com
Para hacerlo, tené en cuenta:
- Indicar tu número de DNI en el asunto del correo
- Asegurate de que los datos del documento que envíes sean legibles
- Que el archivo no supere 3MB y los formatos aceptados son PDF, JPG, JPEG.
⚠️ Tenés un plazo para hacerlo de 5 días hábiles desde la fecha de alta de tu gestión. En caso de que no recibamos la documentación en este plazo o no sea legible, lamentablemente, la gestión se resolverá de manera desfavorable.
👉Si lo necesitás conocé cómo desconocer o cuestionar un consumo en la tarjeta de crédito o nuestra información sobre cómo desconocer o cuestionar un consumo en la tarjeta de débito.