Si tuviste un problema con un consumo de tu tarjeta de crédito Mastercard, Visa o Amex podés resolverlo haciendo un desconocimiento o un cuestionamiento ¡Es muy fácil!
Primero, es importante que sepas cuál es la diferencia entre un desconocimiento y un cuestionamiento para que puedas seguir los pasos correctos.
📢Te lo explicamos:
1. Hablamos de cuestionamiento cuando vos hiciste el o los consumos, pero tuviste un problema puntual con la operación.
Por ejemplo:
- Te cobraron un importe diferente
- La compra aparece duplicada en tu resumen
- O el comercio anuló la compra pero aún no aparece reflejada la devolución del importe.
Para solucionar estos casos, te vamos a pedir la documentación que respalde la operación que estás indicando así podamos verificar el importe y los datos de la tarjeta que usaste.
👉Si tenés que hacer un cuestionamiento conocé cómo adjuntar la documentación respaldatoria.
2. En cambio, hablamos de desconocimiento cuando vos no autorizaste una transacción o no tuviste ningún contacto con el comercio ni de manera presencial o digital.
En estos casos, por tu seguridad, vamos a bloquear tu tarjeta y te vamos a dar de alta un nuevo plástico ¡No te preocupes! Vas a poder seguir operando. Sino podés esperar a recibirla vas a poder usar tu tarjeta igual y conocer los datos nuevos del plástico desde Online Banking o la APP Santander, solo vas a necesitar contar con el Token de seguridad.
¡Ahora que ya conocés la diferencia! podés hacer un desconocimiento o un cuestionamiento en tu tarjeta desde Online Banking o la App Santander, seguí los pasos:
Online Banking 🖥️
1. Abrí el menú principal, en la esquina superior izquierda.
2. Seleccioná la opción 'Tarjetas'.
3. Hacé clic en la opción 'Desconocer o cuestionar consumo'.
App Santander 📱
1. Abrí el menú principal en la esquina superior izquierda.
2. Seleccioná 'Tarjetas' y elegí la tarjeta sobre la cuál querés desconocer o cuestionar un consumo.
3. Ingresá a 'Más acciones' y seleccioná la opción 'Desconocer o cuestionar consumo'.
👉 Si tuviste un problema con un consumo que hiciste en tu tarjeta de débito. Conocé nuestra información sobre cómo desconocer o cuestionar un consumo en la tarjeta de débito.