El Token de seguridad es una clave que utilizamos para validar tu identidad cuando realizás determinadas operaciones desde Online Banking o la App Santander.
Para asegurar su correcto funcionamiento, te recomendamos verificar periódicamente que el Token esté sincronizado con tu dispositivo.
Cómo sincronizar el Token
- Ingresá a la App Santander.
- Abrí el menú principal.
- Seleccioná Consultar Token.
- Presioná Sincronizá con el dispositivo.
⚠️ Importante: no desinstales la App Santander de tu celular. Si lo hacés, deberás generar un nuevo Token.
Si denunciaste tu tarjeta de débito
Si realizaste una denuncia por robo o pérdida de tu tarjeta de débito y tenías un Token activo, este dejará de funcionar.
Una vez emitida la nueva tarjeta, podrás generar un nuevo Token. La reposición de la tarjeta se realiza aproximadamente 72 horas después de la denuncia.
Si el Token se bloqueó
Si tu Token se encuentra bloqueado por cualquier motivo, deberás generar uno nuevo.
Si cambiaste el chip o el celular
Cambiaste el chip, pero conservás el mismo celular
Podrás seguir utilizando la App y confirmar tus operaciones con el Token de seguridad normalmente.
Cambiaste el chip y el celular
El Token dejará de funcionar y deberás generar uno nuevo desde la App.
Para hacerlo, tendrás que validar el código de seguridad que enviaremos a tu correo electrónico registrado.
Cambiaste únicamente el celular
Tendrás que descargar la App Santander y asociar un nuevo Token.
Recordá que cada persona puede tener un único Token activo. Si utilizás más de un celular propio, solamente podrás operar desde el dispositivo que tenga asociado el Token.
Si perdiste tu celular
Deberás generar un nuevo Token.
No es necesario dar de baja el Token anterior, ya que la información no queda almacenada en el dispositivo.
Si igualmente querés solicitar la baja, comunicate:
- Al 4345-2400.
- Al 0810-333-2400 si te encontrás en el interior del país.
⚠️Horario de atención: días hábiles de 8 a 21 h.
Si olvidaste tu Clave Santander
Es importante que conserves activa tu Tarjeta Banelco.
Por razones de seguridad, podremos solicitarte que realices una operación en un cajero automático, por ejemplo:
- Consulta de saldo.
- Consulta de movimientos.
Esta validación nos permite confirmar tu identidad.
Si sospechás de un fraude
⚠️ Si sospechás o fuiste víctima de una estafa telefónica o digital, comunicate de inmediato con la Línea Exclusiva para Denuncias de Estafas Telefónicas y Digitales:
0800-666-0330
Atención disponible todos los días, las 24 horas.
Si te encontrás en el exterior, contactate con tu ejecutivo de cuentas.