¿Cuándo tenés que hacer un reclamo por Transacción Cuestionada o Controversias? Cuando notes alguna inconsistencia con las compras que hayas realizado en comercios o sitios web.
Por ejemplo:
- Compra Duplicada: dos o más transacciones iguales (mismo importe, fecha, comercio y condiciones de compra).
- Diferencias en cuotas o importes: la cantidad de cuotas o el importe que ves en tu resumen por el consumo es diferente al del comprobante de compra.
- Baja de débito automático no impactado: diste de baja la adhesión de un débito automático de algún servicio pero te lo siguen debitando.
- Error en el POS o sitio web: al momento de efectuar el pago el POS o el sitio web, sucedió algún tipo de error, pero finalmente ves que el consumo ingresó en tu tarjeta o se debitó de tu cuenta.
Por otro lado, deberías hacer un reclamo por Desconocimiento cuando en tu resumen de tarjetas de crédito o cuenta aparezcan compras en comercios o sitios web que no conozcas y con los que no hayas tenido contacto.
Por ejemplo:
- Desconocimiento de compras: el consumo que figura en tu resumen o se debitó de tu cuenta te es totalmente ajeno.
- Desconocimiento por tarjeta robada o perdida: hiciste la denuncia y posteriormente vez en tu resumen consumos que no realizaste.
- Desconocimientos de Servicios Digitales o plataformas del exterior: pueden ocasionar la baja o cancelación del usuario o cancelar la cuenta y la suscripción.
Al realizar un Desconocimiento vamos a dar de baja el plástico de tu tarjeta y te generaremos uno nuevo que te llegará al domicilio que tengas registrado en el Banco.
Ahora que ya sabés claramente qué tipo de inconveniente podrías tener, entonces podés hacer tu reclamo por Transacción Cuestionada o Desconocimiento.